Rückgaberecht
Stornierung oder Änderung einer Bestellung
Stornierungs- oder Änderungswünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet, speziell für die Kundschaft beschafft, verpackt oder versendet wurde.
Ein Anspruch auf Stornierung einer bereits verbindlich abgeschlossenen Bestellung besteht nur, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder ausdrücklich vereinbart wurde.
Kann eine Stornierung aus Kulanz akzeptiert werden, bevor Dogtronic oder ein Lieferant bereits Aufwendungen verursacht hat, erfolgt sie grundsätzlich kostenlos.
Sind aufgrund der Bestellung bereits nachweisbare Kosten entstanden, insbesondere Beschaffungs-, Versand-, Rücksende- oder nicht rückerstattbare Zahlungsabwicklungskosten, können diese bei einer freiwillig akzeptierten Stornierung im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt beziehungsweise in Rechnung gestellt werden.
Kein allgemeines Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen
Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Online-Kaufverträge kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor.
Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte, die aufgrund besonderer Umstände oder besonderer Vertragsarten bestehen können, bleiben vorbehalten.
Rückgabe einwandfreier Ware aus Kulanz
Eine Rückgabe von mangelfreier und korrekt gelieferter Ware kann nach vorgängiger Absprache aus Kulanz akzeptiert werden. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
Voraussetzung für eine freiwillige Rücknahme ist grundsätzlich, dass die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und - soweit vorhanden - in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör, Dokumentationen und Originaletiketten zurückgegeben wird.
Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde.
Von einer freiwilligen Rücknahme können insbesondere ausgeschlossen werden:
- speziell für die Kundschaft bestellte oder beschaffte Waren;
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- geöffnete Lebensmittel oder Tiernahrung;
- geöffnete Hygiene- oder Verbrauchsprodukte;
- Produkte, deren Versiegelung aus Gesundheits-, Hygiene- oder Sicherheitsgründen entfernt wurde;
- geöffnete Tabak-, Nikotin-, E-Zigaretten- oder vergleichbare Verbrauchsprodukte;
- Waren, die durch Gebrauch, unsachgemässe Behandlung oder Beschädigung nicht mehr als neuwertig verkauft werden können.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen mangelhafter Ware werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Rückgabe bei Mängeln oder Falschlieferung
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, bitten wir Sie, sich möglichst unverzüglich nach Feststellung des Mangels mit Dogtronic in Verbindung zu setzen.
Die Mängelmeldung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels sowie - soweit für die Beurteilung sinnvoll - Fotos oder andere geeignete Nachweise enthalten.
Liegt ein gewährleistungspflichtiger Mangel oder eine Falschlieferung vor, prüfen wir die geeignete Lösung. Je nach Produkt, Art des Mangels und den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung erfolgen.
Die Kosten einer von Dogtronic verlangten Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden von Dogtronic übernommen, sofern der geltend gemachte Mangel beziehungsweise die Falschlieferung bestätigt wird.
Gewährleistungsfrist
Für neue Waren beträgt die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, sofern keine längere Frist vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Regelung vorsehen.
Festgestellte Mängel sollten dennoch möglichst unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Weitere Einzelheiten zu Gewährleistung, Garantie und Haftung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).